او تمرکزی مضاعف بر طراحی کاربرمحور داشت و در فرایند طراحی محصول، مشتری را در اولویتی بالاتر از هر چیز دیگر قرار میداد. اگرچه احتمالا عبارت «کاربرپسند» (User-Friendly) این منظور را بهتر برساند، اما در آن زمان آنقدرها از این ترکیب کلمات استفاده نمیشد.
