با توجه به اینکه این روزها بسیاری از کارها را به صورت آنلاین پیش میبریم، طراحی رابط کاربری (User Interface یا به اختصار UI) و همینطور طراحی تجربه کاربری (User Experience یا به اختصار UX) اهمیتی بیشتر از همیشه پیدا کردهاند. در واقع در عصر «اینترنت اشیا»، تقریبا همهچیز باید به شکلی کاربرپسند طراحی شود تا بهترین تجربه ممکن را به ارمغان آورد. در این مقاله قصد داریم را به صورت کامل از این بگوییم که شغل UI و UX دیزاینر چیست و چه شمایلی دارد. به مطالعه ادامه دهید
او تمرکزی مضاعف بر طراحی کاربرمحور داشت و در فرایند طراحی محصول، مشتری را در اولویتی بالاتر از هر چیز دیگر قرار میداد. اگرچه احتمالا عبارت «کاربرپسند» (User-Friendly) این منظور را بهتر برساند، اما در آن زمان آنقدرها از این ترکیب کلمات استفاده نمیشد.
همانطور که استیو جابز، موسس و مدیرعامل فقید اپل هم پیشتر گفته: «لازم است کار را با تجربه کاربری شروع کنید و سپس به سمت عقب و تکنولوژی بازگردید. عکس این مسیر نباید طی شود.» کاربر کسی است که محصول شما را زندگی میکند، میخورد و نفس میکشد. وظیفه طراح UI هم این است که تجربهای لذتبخش و کارآمد برای او رقم بزند.
اما پیش از هر چیزی لازم است بدانید کاربر اصلا کیست. با طراحی یک پرسونا برای کاربر (که از سوی محقق UX انجام میشود)، میتوانید کاربر ایدهآل خود را شناخته و سپس نیازها، خواستهها و سردردهای او را همراه با راهکارهای کنونی شناسایی کنید. در واقع حرف اصلی این است که برای ساختن چیزی واقعا کاربردی و موثر، لازم است ابتدا از هویت کاربران خود باخبر باشید.
با اولویت دادن به پرسونای کاربر در فرایند طراحی، اطمینان حاصل میشود که به تمام مشکلات کاربر رسیدگی کردهاید و محصولی کاربرپسند ساختهاید که میتواند برای سالیان متمادی، کاربردی ظاهر شود (یا حداقل تا زمانی که نسخهای بهتر و جدیدتر از آن را میسازید).
وقتی پرسونای کاربران شکل گرفت، وظیفه طراح UX و تیم او این است که به تمام گامهایی که حین سفر مشتری برداشته میشوند، بیاندیشند. تمام بخشهای این سفر باید بهیادماندنی ظاهر شده و برای کاربر ارزشسازی کنند. با درک کاربر هدف و سفر او، طراحان قادر به ارایه تجربهای دلچسب در تمام مراحل کار خواهند بود.
برای مثال بیایید به سفر مشتری «رضا» در سایت «Carvana» نگاه کنیم که سایتی محبوب برای خرید و فروش اتومبیلهای دست دوم است. رضا به دنبال اتومبیلی جدید میگردد. او که از سر و کله زدن با فروشندگان حاضر در فروشگاههای خودرو کلافه شده، تبلیغ سایت Carvana را میبیند که به نظر گزینههای فراوانی پیش روی او میگذارد. او وارد وبسایت میشود و درحالی که از تعدد گزینهها به وجد آمده، چند اتومبیل را به لیست موارد محبوب خود اضافه میکند.
البته که او هنوز دودل است. بنابراین با یکی از فروشندگان حاضر در Carvana صحبت میکند و سپس به سراغ یکی از آشنایان خود میرود که پیشتر تجربه کار با این سایت را دارد. رضا در نهایت تصمیم به خرید اتومبیل گرفته و جزییات پرداخت را وارد میکند. یک هفته بعد، اتومبیل جدید او درب منزل تحویل داده میشود. تردیدی نیست که این بهترین تجربهای بوده که رضا تاکنون هنگام خرید اتومبیلی جدید به دست آورده است.
